DESCARGAR DOCUMENTO AUTORIZACIÓN RMA
Cada producto posee su periodo de garantía, que establece el fabricante, y puede consultarse en la ficha de producto de la web. El periodo de garantía oscila entre 6 y 24 meses, según el producto. La garantía cubre los defectos o deficiencias de origen que pueda tener un producto, pero nunca los ocasionados por un uso indebido, negligencia, desconocimiento o cualquier otra circunstancia no imputable al fabricante.
En caso de que se produzcan problemas con el producto, deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico comercial@renovablesdelsur.com, se le atribuirá un número de incidencia y se le darán instrucciones para el envío del producto, junto con una copia de la factura original, a nuestras instalaciones para ser analizado. Si se trata de un fallo de producto, se le reenviará reparado o, en su defecto, se le sustituirá por otro nuevo, sin ningún tipo de cargo (el transporte no está incluido).
Si la reparación del producto no estuviera cubierta por la garantía, usted reconoce y asume que todos los gastos e importes de comprobación, reparación y/o sustitución correrán a su cargo.
NOTA: cualquier transformación, manipulación o desprecintado de la garantía de los artículos conlleva la pérdida automática de la garantía.
Instrucciones para enviar productos a Renovables del Sur
Para proceder a la devolución o reparación de los productos en Renovables del Sur, hay que rellenar el documento RMA y enviarlo con todos los datos rellenos a comercial@renovablesdelsur.com. Nuestro departamento de atención al cliente le responderá indicando el número de RMA asignado que se deberá incluir en el paquete que se va a enviar.
Todo el material se debe enviar a las instalaciones de Renovables del Sur a PORTES PAGADOS.
Las garantías no cubren en ningún caso los portes y el envío debe ir con copia de este documento.
Los envíos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados.
Rellene todos los datos del documento RMA y envíe la hoja a comercial@renovablesdelsur.com
Se le asignará un número de RMA.
Adjunte esta hoja a el embalaje y haga constar el n.º de RMA.
A efectos de verificación de la garantía, es imprescindible adjuntar una copia de la factura de venta.
Se dispone de 30 días para aceptar y formalizar alguna de las soluciones propuestas; de lo contrario, el equipo se destruirá sin coste para el cliente y sin nuevo aviso. Pasado dicho plazo, se perderá el derecho a reclamarlo.
El tiempo medio de reparación es de 15 días hábiles.
A la recepción del equipo, puede darse cualquiera de las siguientes situaciones:
a) El equipo funciona correctamente: el cliente deberá asumir el coste de la revisión del equipo. El coste será de 20 €. Este servicio no se considera un servicio de garantía.
b) Si el equipo es irreparable, se ofrece un equipo de sustitución nuevo a un precio especial indicado en cada caso.
c) El equipo es reparable y se emite un presupuesto de reparación con un coste mínimo de 20 €, en función del equipo.
d) La destrucción del equipo sin coste alguno para el cliente.
*Dirección de envío: Renovables del Sur, Calle cartografía Nº20 C.P. 41015 Sevilla Teléfono: 954318800
