Condiciones de envíos y devoluciones:
Envíos:
Enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y a la parte peninsular de Portugal, mediante agencias de transporte TIPSA, TXT, DHL y Rhenus Logistic. El plazo de entrega dependerá del lugar y de la mercancía enviada. Podemos enviar baterías de Litio y determinados productos directamente por la agencia de transporte del fabricante. Los gastos de aduana de exportación correrán a cargo de Amiganet S.L. (Renovables del Sur) y los gastos de aduana de importación, serán por cuenta del cliente.
No es posible realizar envíos contrareembolso.
Los precios de nuestra tienda incluyen el 21% de IVA, excepto para los clientes que se registren con los datos de facturación que se encuentren fuera de España peninsular e Islas Baleares. (El impuesto correspondiente se calculará antes de finalizar el pedido). Los precios de los productos no incluyen la instalación ni el montaje.
Todos los envíos están asegurados. Es muy importante seguir las indicaciones siguientes, para que, en caso de rotura o pérdida del producto enviado, se pueda realizar la reposición del mismo. La mercancía se entregará a pie de calle en la dirección indicada por el cliente, no incluyendo la entrega dentro del domicilio ni el traslado a otro lugar diferente al indicado. El transportista se reserva el derecho de rechazar una entrega dependiendo de las condiciones de acceso al domicilio.
El protocolo de recepción del material por parte del cliente es el siguiente:
- Cuando se recepcione el material, el cliente debe de revisarlo en el acto o indicar en el albarán de la agencia de transporte "PENDIENTE DE REVISIÓN".
- Se deben abrir todos los bultos recibidos en el momento de la recepción. En caso de rotura, debe indicarse en el albarán de entrega de la agencia de transporte, si es posible y remitir un correo electrónico con fotos a comercial@renovablesdelsur.com y los datos del envío en un plazo no superior a 24 horas.
- Transcurrido el periodo de 24 horas, no se pueden reclamar roturas o daños en los productos al transportista.
MUY IMPORTANTE:
Si el cliente no anota «pendiente de revisión» en el albarán de recepción del producto, siguiendo el procedimiento anterior, las empresas de transporte no cubren la rotura o pérdida, y por tanto, no se procederá por parte de Amiganet S.L. (Renovables del Sur) a la reposición del material dañado o perdido.
No podemos atender reclamaciones una vez pasadas 24h desde la entrega.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto por correo electrónico: comercial@renovablesdelsur.com
Plazos de Entrega
Los envíos normalmente se envían al día siguiente de realizar el pedido y el tiempo de tránsito es de 24 a 72 horas para la península ibérica. Para el resto de destinos, consulte la disponibilidad de envío en comercial@renovablesdelsur.com o en el teléfono: +34 954 318 800. La agencia de transporte puede demorarse por problemas logísticos o de carga de trabajo.
En caso de que tengamos algún problema de stock y no podamos cumplir los plazos de envío, un agente de Renovables del Sur se pondrá en contacto con usted.
Devoluciones
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección, incluyendo el número de RMA proporcionado por nuestro servicio técnico, junto con una copia de la factura de compra y una hoja que describa la avería o incidencia:
Renovables del Sur
Calle Cartografía, n.º 20.
41015 Sevilla.
+34 954 318 800.
Las normas respecto a las devoluciones (reguladas por la Ley del 15/1/96, número 7/1996) son las siguientes:
· El comprador dispone de 14 días hábiles para devolver el producto. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, con los manuales originales y en perfecto estado, previamente pactadas con nuestro servicio de atención al cliente.
· El albarán de entrega o factura emitida por Renovables del Sur tiene validez desde su emisión y surte efecto a partir del día en que se realiza la entrega en el domicilio del comprador, por el plazo que marque la ley.
· Las garantías superiores a dos años se tramitarán directamente con el fabricante por parte del cliente.
· Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador. Renovables del Sur no recibirá ningún envío que no se haya pactado anteriormente o que llegue a portes debidos.
Para proceder a la devolución o reparación de los productos en Renovables del Sur, hay que rellenar el documento RMA y enviarlo con todos los datos rellenos a comercial@renovablesdelsur.com. Nuestro departamento de atención al cliente le responderá indicando el número de RMA asignado, que se deberá incluir en el paquete que se va a enviar. Cuando se haya comprobado que el producto está en perfecto estado, se procederá a la devolución del valor abonado por el comprador, sin incluir los gastos de envíos y de aduana.
